Замечено, что после установки Office 2013 на некоторых компьютерах пользователей, где предыдущая версия Office работала без проблем, происходит падение приложений Word и Excel при попытке их открытия. Причём остальные приложения офисного пакета, такие как Outlook, Access, Lync и другие, запускаются и работают вполне себе штатно.
В журнале приложений при этом могут регистрироваться не совсем информативные события с кодом Event ID 1000
Так как именно приложения Word и Excel чаще всего стараниями сторонних приложений пичкаются всевозможными надстройками (Add-in), первое что может помочь – это внимательно изучение подгружаемых надстроек при открытии этих приложений. Например в нашем случае было обнаружено, что корнем проблемы является надстройка интеграции в Office программы ABBYY FineReader 9.0, о чём свидетельсвовали параметры системного реестра.
Изменение в нашем случае типа загрузки надстройки, с помощью параметра LoadBehavior с 3 на 0 привело к тому, что надстройка перестала загружаться при запуске Excel, и он стал успешно открываться.
Однако есть более правильный и “мягкий” способ отключить используемые при запуске надстройки. Для этого нужно запустить исполняемую программу без подгружаемых модулей следующей командой:
Excel /safe
Если приложение запускается успешно, значит проблема точно в подгружаемых при запуске надстройках и для того, чтобы их проанализировать и отключить переходим в меню Файл > Параметры > Надстройки, выбираем Надстройки COM
В открывшемся списке надстроек снимем галочку на тех надстройках, которые по нашему мнению могут являться корнем проблемы…
После этого, если приложение MS Office успешно запускается в стандартном режиме, значит мы решили проблему, отключив конфликтующую надстройку и возможно строит задуматься об обновлении приложения, поставляющего проблемную надстройку.